Il rapporto giovani-assicurazione

Secondo gli esperti che hanno realizzato “il World Insurance Report 2016” intervistando più di 15 mila clienti in tutto il mondo, per le assicurazioni tradizionali si preannunciano infatti tempi difficili. A patto di saper andare incontro alle esigenze della clientela più giovane.

Per i clienti della generazione Y pare, ad esempio, che la probabilità di vivere un’esperienza positiva con la propria compagnia assicurativa rispetto ai consumatori di altre fasce di età sia di gran lunga più bassa nonostante siano soliti comunicare con una frequenza maggiore: hanno più interazioni con il proprio assicuratore attraverso tutti i canali a disposizione, in particolare quelli digitali. Interagiscono fino a 2,5 volte più sui social media rispetto ad altri clienti e oltre due volte di più tramite smartphone o tablet.

Il numero d’interazioni, tuttavia, si traduce in un basso livello di gradimento dell’esperienza: la percentuale di soddisfazione nei confronti della relazione è di circa 20 punti inferiore rispetto a quella dei clienti di altre fasce di età. In sintesi, i clienti della generazione Y hanno standard più elevati in termini di aspettative sui canali digitali rispetto ai clienti più anziani. A ciò si aggiunge che quasi un quarto dei clienti di questa generazione afferma di essere propensa ad acquistare polizze assicurative da fornitori non tradizionali, ovvero compagnie assicurative che non hanno agenzie fisiche sul territorio. 

Come se ciò non bastasse la prossima ondata di “tecnologie connesse”, che investono i sistemi di controllo da remoto per la casa, i “wearables” ovvero i dispositivi indossabili, e i droni guidati da macchine, potrebbe rivoluzionare la concezione della polizza assicurativa così come la intendiamo oggi. I consumatori benestanti della Gen Y sono in assoluto i clienti più propensi ad adottare tecnologie legate all’ambito dell’ “Internet of things” (50%) e si aspettano che anche la loro compagnia assicurativa ne tenga conto nel progettare nuovi servizi o nel proporre nuovi prodotti.