Negli Stati Uniti è boom di RC auto a consumo

Clienti scontenti

Secondo lo studio, i clienti delle assicurazioni si rivolgono all'rc auto basata sull'uso in quanto scontenti per l’aumento dei prezzi delle polizze normali. Lo studio sull’assicurazione auto negli Usa è stato condotto tra gennaio e aprile 2022 esaminando i dati di cinque aree chiave: processo di fatturazione e informazioni sulla polizza, sinistri, interazione, offerta di polizze e prezzo.

Informare in anticipo sugli aumenti

Non a caso, la ricerca attesta che gli assicuratori più attivi nell’informare i clienti sugli aumenti dei prezzi sono anche quelli maggiormente in grado di mitigarne gli effetti negativi. E sempre non a caso, il 59% dei clienti che, nell'ultimo anno, ha subìto un aumento di prezzo è stato informato in anticipo: parliamo del 15% in più rispetto al 2016, manifestando una soddisfazione più alta di 37 punti percentuali. Secondo la ricerca, inoltre, risulta che una telefonata è il modo più efficace per comunicare l'aumento di prezzo.

Situazione difficile ma non impossibile

“La situazione attuale è difficile per gli assicuratori auto, ma non è impossibile, nell’attuale contesto inflazionistico, costruire la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti - spiega Robert Lajdziak, direttore dell’intelligence assicurativa di J.D. Power – Due sono i punti cardine: il primo è che se gli assicuratori sono trasparenti e informano i clienti in anticipo degli aumenti di prezzo possono attenuare gli effetti negativi dell'aumento stesso”.

Massimo storico per l'rc auto a consumo

“In secondo luogo - aggiunge Lajdziak - le assicurazioni basate sull’uso stanno crescendo rapidamente, con un numero di clienti che ha raggiunto il massimo storico nell’adozione di questi programmi e che, grazie alla loro esperienza, ha visto aumentare in modo significativo i livelli di soddisfazione complessiva dei clienti”.