Assicurazione vita, potenziali clienti confusi e scettici
I consumatori riconoscono l’importanza di una tutela finanziaria, ma fanno ancora fatica a capire i vantaggi di un’assicurazione sulla vita. E se si considera che il problema è ancora più sentito tra i giovani, allora è il caso che il settore si interroghi sulle proprie offerte e sul modo in cui le propone. Lo afferma il World Life Insurance Report 2027, realizzato dal Capgemini Research Institute e da Limra.
Interesse e dubbi
Il rapporto rileva che il 47% dei consumatori sta valutando l’acquisto di una polizza vita. Quasi uno su due: una base solida. Ecco però il problema: tra chi ha l’idea di sottoscrivere un’assicurazione, il 40% si sente “disorientato, incerto o poco convinto delle informazioni che trova”. Di conseguenza, una persona su quattro abbandona il percorso di acquisto prima di completarlo.
Il report, che ha coinvolto oltre 6.100 consumatori in tutto il mondo, evidenzia come questo fenomeno riguardi in particolare le fasce più giovani. Il 54% degli intervistati tra i 18 e i 40 anni prende in considerazione l’acquisto di un’assicurazione sulla vita, ma ben il 28% tende ad mettere da parte l’idea prima della firma. C’è quindi, rispetto alla media, più interesse ma anche più abbandono.
Come mai? Le cause principali sono un linguaggio ritenuto troppo tecnico (37%), i timori relativi alla sostenibilità economica (35%) e la percezione di una scarsa rilevanza rispetto alla propria fase della vita (25%).
AI e consulenti umani
L’innovazione tecnologica ha un impatto anche sul ramo vita: un consumatore su due prevede di utilizzare strumenti di intelligenza artificiale generativa per cercare e confrontare prodotti assicurativi. Eppure, il segmento umano resta cruciale.
Due consumatori su tre preferiscono affidarsi a un consulente umano al momento di definire le proprie scelte di copertura e l’85% desidera avere un’interazione con un consulente in almeno una fase del percorso, per verificare le informazioni raccolte o rispondere a domande o dare rassicurazioni.
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