Assicurazioni, Ivass: reclami in calo nel primo semestre 2025
10 nov 2025 | 2 min di lettura | Pubblicato da Christian T.
Buone notizie per il mondo assicurativo: secondo i dati diffusi dall’IVASS (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni), nel primo semestre del 2025 le compagnie che operano in Italia hanno ricevuto 53.862 reclami, con un calo del 13,6% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente. Un dato che segna un’inversione di tendenza rispetto al 2024, quando le segnalazioni erano aumentate sensibilmente a causa degli eventi atmosferici eccezionali del 2023, che avevano rallentato i tempi di liquidazione dei sinistri.
La flessione riguarda in particolare le imprese italiane, che registrano un -17,3%, mentre le compagnie estere segnano un lieve aumento (+4,4%). La riduzione più evidente si osserva nel comparto “Altri rami danni” (-19,3%), seguita da un calo significativo anche nel ramo Vita (-24,1%).
RC Auto sempre al centro dell’attenzione
Nonostante il miglioramento generale, il ramo RC Auto continua a rappresentare la fetta più consistente dei reclami, pari al 47% del totale, seguito dagli altri rami danni (40%) e dal Vita (13%). Rispetto al 2024, cresce leggermente il peso del comparto auto per le imprese italiane (dal 41% al 44%), segno che, pur in un contesto più stabile, la gestione dei sinistri rimane l’area più sensibile del rapporto tra clienti e compagnie.
Tra i motivi principali di contestazione emergono:
- ritardi o disaccordi nella liquidazione dei danni;
- importi di risarcimento ritenuti insufficienti;
- difficoltà di comunicazione con le compagnie.
Ciononostante, l’88,5% dei reclami trattabili è stato già evaso, e nel 29,7% dei casi l’assicurato ha ottenuto ragione. Il tempo medio di risposta si attesta a 20 giorni, ben al di sotto del limite di 45 previsto dal Regolamento IVASS n. 24/2008.
Meno contenziosi e un futuro più trasparente
Il calo dei reclami è un segnale incoraggiante di maggiore efficienza e trasparenza del sistema assicurativo, ma anche di un progressivo miglioramento della relazione con i clienti. Merito delle nuove procedure digitali di gestione dei sinistri, dell’obbligo di maggiore chiarezza nei contratti e dell’imminente introduzione dell’Arbitro Assicurativo, che dal 15 gennaio 2026 offrirà una via più semplice per risolvere le controversie.
Anche nel ramo RC Auto, storicamente il più esposto ai reclami, l’obiettivo è proseguire su questa strada: meno burocrazia, più rapidità e più fiducia. Un settore assicurativo che ascolta di più i propri clienti è anche un settore più solido — e un passo importante verso un mercato davvero orientato alla tutela del consumatore.
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