Arbitro Assicurativo: dal 15 gennaio un nuovo alleato per i consumatori
3 nov 2025 | 2 min di lettura | Pubblicato da Christian Toscano
Dal 15 gennaio 2026 sarà finalmente operativo l’Arbitro Assicurativo, il nuovo organismo istituito dall’IVASS per tutelare i consumatori nelle controversie con le compagnie. Si tratta di una novità importante, che promette di semplificare la vita degli assicurati offrendo una via alternativa al tribunale, più veloce, economica e interamente digitale. La novità era stata annunciata da tempo, ma finalmente (quasi un anno fa era stato inserito nel Decreto del Ministro delle Imprese e del Made in Italy 6 novembre 2024 n. 215) l’Ivass ha annunciato l’avvio dell’operatività dell’Arbitro assicurativo e la nomina del suo collegio.
Il progetto nasce con un obiettivo preciso: ridurre i tempi di risoluzione dei conflitti e aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti del sistema assicurativo. Una misura che si inserisce nel percorso di modernizzazione e trasparenza che da tempo l’IVASS sta portando avanti. Difficilmente però potrà avere effetti sul costo della RC Auto.
Come funziona l’Arbitro Assicurativo
Per presentare un ricorso, il consumatore dovrà prima aver inviato un reclamo alla compagnia o all’intermediario. In caso di mancata risposta entro 45 giorni, o di risposta insoddisfacente, potrà rivolgersi all’Arbitro. L’intera procedura si svolgerà online, tramite il portale dedicato, dove sarà possibile caricare documenti, seguire lo stato della pratica e ricevere la decisione finale.
Tra gli aspetti principali da ricordare:
- Il costo per avviare il ricorso è di 20 euro, rimborsabili se il cliente ottiene ragione.
- La decisione arriverà entro 180 giorni, prorogabili solo nei casi complessi.
- Se la compagnia non rispetta la decisione, il suo inadempimento verrà pubblicato online per cinque anni, a tutela della trasparenza.
Un meccanismo semplice, ma che introduce una vera responsabilità reputazionale per le compagnie: chi non rispetta le regole verrà esposto pubblicamente.
Un passo avanti per il mondo assicurativo
L’Arbitro Assicurativo rappresenta una tappa fondamentale verso un settore più equo e orientato al cittadino. Il suo Collegio indipendente, composto da 19 membri scelti per competenza e imparzialità, garantirà decisioni fondate su criteri oggettivi e uniformi.
Per i consumatori, significa poter contare su uno strumento concreto anche in ambiti delicati come la RC Auto, dove i disaccordi su risarcimenti o responsabilità sono frequenti. La possibilità di risolvere una controversia in tempi brevi e senza costi elevati è destinata a rafforzare la fiducia nel sistema assicurativo e a ridurre il contenzioso giudiziario.
In definitiva, l’Arbitro Assicurativo non è solo un nuovo organismo di vigilanza: è un passo culturale verso un mercato più trasparente, digitale e vicino alle persone.
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