RC Auto e danni: aumentano i reclami nel 2024, si attende l’Arbitro Assicurativo

L’impatto degli eventi atmosferici sui rami danni

Tra le cause principali dell’aumento dei reclami figura il comparto “Altri rami danni”, cresciuto del 9% rispetto all’anno precedente. Le imprese italiane hanno subito un incremento a doppia cifra, mentre quelle estere hanno registrato un aumento più contenuto, pari a +1,7%. IVASS attribuisce tale impennata agli eventi atmosferici eccezionali (alluvioni, grandinate, tempeste) del 2023, che hanno concentrato in un ristretto arco temporale un numero record di richieste di risarcimento. Questa “anomalia di carico”, come la definisce il Regolatore, ha messo a dura prova i processi liquidativi, esponendo gli assicurati a ritardi e, in alcuni casi, a incomprensioni con gli uffici sinistri.

RC Auto e ramo Vita: tendenze a confronto

Differente è il trend nel settore RC Auto, dove i reclami complessivi sono aumentati del 5%. Qui le imprese estere hanno registrato un’impennata più marcata (+9,6%) rispetto alle italiane (+3,7%). Sul fronte rami vita, invece, si osserva una leggera diminuzione dei reclami (-1,8%), dovuta principalmente al calo delle contestazioni verso le imprese estere (-13,9%), mentre quelle italiane sono rimaste sostanzialmente stabili. Questo andamento testimonia la maggiore complessità e lentezza nelle pratiche risarcitorie del danno materiale rispetto a quelle della vita e rischio, ma anche la diversa capacità di gestione del cliente da parte delle compagnie domestiche.

Esiti e tempi di risposta: tra efficienza e opportunità

Nel 2024 le assicurazioni hanno evaso il 95% dei reclami ricevibili, con un tempo medio di risposta di 22 giorni, ben al di sotto dei 45 giorni previsti dalla normativa. Dei reclami trattati, il 31,8% è stato accolto, l’8,1% si è chiuso con una transazione, mentre il 60,1% è stato respinto. Se da un lato questi numeri testimoniano una buona capacità di gestione, dall’altro restano per molti consumatori fonte di insoddisfazione. In questo contesto, l’imminente entrata in funzione dell’Arbitro Assicurativo (ne abbiamo parlato qui) rappresenta un’opportunità per chi si trova in controversia con la propria compagnia: un sistema alternativo, gratuito e interamente digitale per risolvere le dispute e alleggerire il carico giudiziario.

Consigli per gli assicurati

Per ridurre il rischio di contestazioni, è fondamentale conoscere bene le clausole delle proprie polizze e mantenere una comunicazione trasparente con l’assicuratore. In caso di reclamo, presentarlo tempestivamente e corredarlo di tutta la documentazione (contratto, verbali, perizie) aiuta a ottenere risposte più rapide e positive. Con l’Arbitro Assicurativo in arrivo, chi non riesce a trovare soddisfazione potrà contare su uno strumento snello e imparziale, capace di trasformare i numeri dei reclami in soluzioni concrete.