Arbitro Assicurativo, quasi 1.500 ricorsi in quattro mesi: perché gli italiani lo stanno già utilizzando

RC Auto in prima linea: dove nascono più controversie

Analizzando i dati emerge un elemento interessante per gli automobilisti. Il 31% dei ricorsi presentati nei primi mesi di attività riguarda il comparto RC Auto, mentre il 54% interessa in generale il ramo danni e il restante 15% le polizze vita.

Non sorprende più di tanto. L'assicurazione auto è uno dei prodotti assicurativi con cui i cittadini hanno più frequentemente a che fare e, di conseguenza, anche quello che genera il maggior numero di contestazioni.

Le situazioni possono essere molteplici:

• contestazioni sull'importo di un risarcimento;
• interpretazioni differenti delle clausole contrattuali;
• problemi nella gestione di un sinistro;
• controversie con intermediari e distributori assicurativi.

Il dato forse più significativo è che il 91% dei ricorsi proviene direttamente dai consumatori. Segno che questo strumento sta effettivamente raggiungendo il pubblico per cui è stato pensato.

Una procedura semplice che non richiede l'avvocato

Uno degli aspetti che probabilmente spiega il successo iniziale dell'Arbitro Assicurativo è la sua accessibilità.

Nei primi quattro mesi il 71% dei ricorrenti ha presentato la domanda senza assistenza legale.

La procedura è interamente telematica e si basa esclusivamente sulla documentazione fornita dalle parti. Non sono previste testimonianze, udienze o perizie disposte dall'organismo arbitrale.

Prima di presentare il ricorso è però necessario aver già inviato un reclamo formale alla compagnia o all'intermediario. Solo dopo aver ricevuto una risposta ritenuta insoddisfacente, oppure in assenza di risposta, si può procedere con il ricorso all'Arbitro.

Si tratta quindi di uno strumento pensato soprattutto per le controversie di importo limitato o per questioni che difficilmente arriverebbero davanti a un tribunale a causa dei costi e dei tempi della giustizia ordinaria.

Un segnale importante per tutto il mercato assicurativo

I quasi 1.500 ricorsi registrati nei primi mesi raccontano anche qualcosa di più ampio. Dimostrano che esiste una domanda concreta di strumenti semplici, veloci e accessibili per la tutela dei consumatori.

In passato molti assicurati rinunciavano a contestare una decisione della compagnia perché il costo di una causa poteva superare il valore stesso della controversia. Oggi esiste una strada alternativa che può contribuire a riequilibrare il rapporto tra clienti e operatori del settore.

Naturalmente l'Arbitro Assicurativo non sostituisce il giudice e non può risolvere ogni tipo di controversia. Tuttavia i numeri dei primi quattro mesi mostrano che il sistema sta partendo con basi solide.

Per gli automobilisti, soprattutto in un periodo in cui RC Auto e polizze accessorie incidono sempre di più sui bilanci familiari, sapere di avere a disposizione uno strumento aggiuntivo di tutela rappresenta una buona notizia. E il fatto che quasi 1.500 persone abbiano già deciso di utilizzarlo suggerisce che questa novità potrebbe ritagliarsi rapidamente un ruolo importante nel mondo delle assicurazioni italiane.