Voli e carburanti: vietati aumenti retroattivi sui biglietti

Quando spetta il risarcimento?

Quando un volo viene cancellato, i passeggeri sono tutelati: hanno sempre diritto a un rimborso. Il vettore deve inoltre procurare, facendosi carico delle spese, assistenza in aeroporto e un’alternativa il più possibile comoda per consentire ai clienti di arrivare a destinazione. La firma di un’assicurazione viaggio, in questi casi, non aggiunge tutele ulteriori.

I passeggeri hanno diritto anche a un risarcimento economico in caso di cancellazione last minute e se questa non dipende da “circostanze eccezionali”, come fenomeni atmosferici o conflitti. Questo era il punto più controverso. La Commissione conferma che la mancanza di carburante è una circostanza eccezionale. Non lo è però “l’aumento del prezzo” del jet fuel. Tradotto: la compagnia non è responsabile se manca il carburante; deve invece rimborsare e risarcire i passeggeri se decide di sospendere un volo perché poco profittevole a causa del caro-energia.  

Niente aumenti per i biglietti già acquistati

La Commissione pone anche limiti chiari quando si parla di prezzi. Le compagnie sono tenute a esporli in anticipo, come previsto dal regolamento sui servizi aerei, che garantisce la trasparenza dei prezzi delle tariffe aeree. 

“Ciò significa - spiega la Commissione - che non sono autorizzate ad addebitare retroattivamente costi aggiuntivi dovuti a supplementi per il carburante”. Si vola al prezzo che si è pagato al momento dell’acquisto. E da lì non ci si può muovere.