Non solo AI: la tecnologia ridisegna il futuro delle polizze digitali

Come i consumatori scelgono le polizze: un occhio al prezzo e uno all’innovazione

Nonostante la convenienza economica continui a rappresentare un elemento decisivo nella scelta di una polizza assicurativa, le innovazioni, in particolare quelle digitali, appaiono come sempre più gradite ai consumatori, in particolari a quelli più inclini a utilizzare i canali on line.

La nuova indagine presentata dall’IIA conferma questo orientamento con ben 8 intervistati su 10 che si dichiarano interessati all’acquisto di polizze digitali nel prossimo futuro. Il canale online già oggi inoltre costituisce un punto di riferimento per la selezione, il confronto e l’acquisto: l’80% dei consumatori digitali si informa sui siti web delle compagnie prima dell’acquisto.

È cresciuta inoltre la soddisfazione tra 6 intervistati su 10 che hanno sottoscritto nell’ultimo anno prodotti assicurativi digitali: le polizze RC Auto e le assicurazioni dedicati alla tutela di beni tecnologici sono ritenute le offerte più adeguate.

Offerta digitale: polizze Infortuni e Salute da migliorare

Chi predilige la scelta e l’acquisto digitale delle polizze non sembra promuovere, dal punto di vista dell’innovazione, le polizze a coperture dei rischi sanitari, come la polizza Infortuni. In pratica il consumatore mostra interesse per servizi specifici come la consegna di farmaci, la consulenza specialistica e i videoconsulti con medici specialisti, ma preferisce acquistarli in un unico pacchetto con la polizza assicurativa (9 su 10) presso il proprio agente o intermediario di fiducia.

L’elevato livello dei prezzi rimane il principale ostacolo all’acquisto per oltre un terzo degli intervistati (36%), mentre appare ancora elevato il bisogno di chiarezza e semplicità nei processi digitali che consentono di effettuare il preventivo prima e l’acquisto poi.

Sì all’uso dell’AI nei servizi di assistenza ma con alcuni limiti

Accanto alla digitalizzazione dei processi, emerge un dato nuovo: l’Intelligenza Artificiale entra ufficialmente nella scelta delle polizze, attraverso soprattutto l’utilizzo di strumenti che consentono di conversare in modo digitale. 6 intervistati su 10 hanno infatti utilizzato assistenti chatbot e voicebot, soprattutto nella fase precedente all’acquisto.

Tuttavia, emerge la necessità di affinare l’efficacia di tali strumenti per meglio incontrare le esigenze dei consumatori: solo un intervistato su tre finora ne riconosce un reale valore aggiunto, a causa di risposte ritenute ancora poco pertinenti e in linea con l’effettivo bisogno.

Nonostante queste difficoltà, si conferma l’apertura verso l’AI: oltre la metà del campione si dice pronta a utilizzare assistenti virtuali evoluti per acquistare in futuro la polizza o per denunciare un sinistro, così come emerge l’interesse verso servizi predittivi AI basati sui dati acquisiti attraverso i dispositivi smart. La diffusione completa dell'AI è frenata, tuttavia, dalla scarsa apertura degli intervistati alla condivisione di alcune informazioni: quasi il 60% del campione non sarebbe disposto a condividere dati personali ed è preoccupato dall’utilizzo che l’AI può farne.