Direct Line

Assicurazioni auto e moto Direct Line

Direct Line è stata la più grande compagnia assicurativa on line in Italia con una quota di mercato superiore al 25% del mercato totale diretto. Nata in Inghilterra nel 1985, è stata la prima compagnia a lanciare in tutto il Regno Unito la vendita diretta di polizze assicurative on line, affidandosi esclusivamente ai canali telefonici e informatici senza avvalersi dell’intermediazione degli agenti. Nel 2015 le attività di Direct Line Italia sono state rilevate da MAPFRE. L'acquisizione segna la nascita di Verti Assicurazioni.

Verti appartiene al gruppo MAPFRE, la più grande multinazionale assicurativa spagnola. È il terzo gruppo in America Latina e il sesto in Europa per volumi, impiega oltre 34.000 professionisti e ha registrato, nel 2020, ricavi per 25,42 miliardi di euro e utili per 658 milioni.

Milestones aziendali

• 24 gennaio 2002: Direct Line si presenta al mercato italiano, amministratore delegato Jamie Brown.
• 2003: Direct Line presenta i risultati relativi all’anno precedente. Registrato un aumento di richieste di preventivo pari al +148% e lancia anche in Italia la vendita di polizze su internet.
• 2004: Direct Line si conferma secondo gruppo assicurativo in Europa, con un preventivo richiesto ogni 30 secondi. In Italia si superano le 430.000 polizze, un quarto viene dal canale Internet.
• 2005: Direct Line per la prima volta in Italia lancia una campagna comparativa con i prezzi delle assicurazioni auto a confronto.
• Nel 2006, ad evidenziare l’enorme rilevanza acquisita in ambito Web, appare per la prima volta insieme al Telefono Rosso un mouse: rosso, su ruote, come il telefono. Da quel momento Telefono Rosso e Mouse sulle Ruote fanno coppia fissa nel logo Direct Line come nella comunicazione pubblicitaria.
• 2007: Direct Line supera le 500 mila polizze sottoscritte nei primi cinque anni di attività. Il call center sinistri Direct Line ottiene la certificazione ISO 9001.
• 2008: Direct Line vince il primo premio databank per la compagnia RC Auto con i clienti più soddisfatti del mercato. Lo stesso anno lancia la polizza Casa e Famiglia
• 2009: Direct Line lancia “Carrozzeria a Casa Tua”, un nuovo servizio dedicato ai clienti: nuovo servizio di carrozzeria mobile unico in Italia sviluppato e gestito da Car Clinic, la prima rete in Italia di riparazione di carrozzeria e interni auto. “Carrozzeria a Casa Tua” offre ai clienti Direct Line un’officina mobile che viene preparata in soli 22 secondi a casa del cliente stesso per effettuare in una giornata lavorativa le operazioni di riparazione sull’automobile.
• 2010: Direct Line raggiunge il primato tra le compagnie dirette in termini di raccolta premi.

La mission di Direct Line si concentra attorno a quattro valori fondanti: trasparenza, sfida, entusiasmo, concretezza. A questi va aggiunta una particolare concentrazione sulle persone che compongono il team. Il servizio Direct Line, connotato da un punto di vista visivo dal telefono e dal mouse rosso, vuole contraddistinguersi per la velocità e l’affidabilità. In questo senso, i dipendenti e i consulenti Direct Line sono sottoposti a un continuo processo di formazione e training da parte dell’azienda.

L’attenzione al servizio clienti di Direct Line si riflette soprattutto nei fatti: il servizio sinistri di Direct Line, certificato ISO 9001:2008, rappresenta il fiore all’occhiello della Compagnia. Nel 2010, una ricerca condotta da Databank, ha decretato che i clienti Direct Line dichiarano solo 15 giorni per la liquidazione di un sinistro, mentre lo standard di mercato si attesta su 31 giorni. A rafforzare questa linea di pensiero, l’azienda ha ripetuto più volte che un risparmio economico sulla propria RC Auto non implica necessariamente una qualità inferiore del servizio erogato.