Europe Assistance

Assicurazioni auto e moto Europe Assistance

E' con Europ Assistance che si parla per la prima volta di assistenza privata. Ad avere l’idea di creare una struttura capace di assistere in modo più che tempestivo chiunque si trovi in difficoltà è del francese Pierre Desnos, che nel 1963 ha fondato a Parigi un'organizzazione professionale in grado di rispondere a questo obiettivo. Anche attualmente, la sede principale è a Parigi, mentre il capitale sociale è interamente detenuto da Generali France.

In Italia, Europ Assistance arriva nel 1968, ed è tutt’ora leader nel mercato nazionale dell’assistenza privata. Nel 1993, in linea con la direttiva CEE 84/641 che inquadra l’assistenza come ramo assicurativo e non più come servizio, Europ Assistance diviene Compagnia di Assicurazioni.

La compagnia assicurativa è presente in tutto il mondo con sedi proprie in 31 paesi, 34 centrali operative e 208 corrispondenti diretti, una rete totale di oltre 402.000 centri di assistenza e uno staff di 5.000 dipendenti. Alle sedi europee, le prime ad essere sviluppate, i principali mercati sono quelli presenti negli Stati Uniti, Sudafrica, Israele, Singapore, con un volume di attività in continua espansione.Una rete capillare in grado di portare il fatturato consolidato nel 2006 a 891 milioni di Euro.

A livello mondiale, nell’anno 2006 le centrali operative della compagnia assicurativa hanno risposto a 63 milioni di chiamate e hanno gestito oltre 14 milioni di casi di assistenza. Il mercato italiano è da sempre uno dei principali per Europ Assitance, tanto che sul nostro territorio sono presenti 22.896 centri di assistenza e 1.027 dipendenti, che hanno consentito di garantire nel 2006 l’erogazione di oltre 1 milione di assistenze.

La compagnia assicurativa ha chiuso il 2006 con un fatturato di 264 milioni di Euro.

L’attività di Europ Assistance si è nel tempo sviluppata ben oltre l'originario ambito dell’assistenza in viaggio ed è oggi articolata in quattro aree di business: Auto, Viaggi, Casa e Salute.

In Italia la compagnia opera attraverso diverse società: Europ Assistance Italia S.pA, compagnia capogruppo, autorizzata all’esercizio dell’attività assicurativa e riassicurativa nel “Ramo 18 Assistenza” e nei rami Danni; Europ Assistance Service S.p.A, che organizza e fornisce tutte le tipologie di assistenza; Europ Assistance Trade S.p.A, si occupa della commercializzazione dei servizi e dei prodotti; Europ Assistance VAI S.p.A, dedicata al soccorso stradale, su tutta la rete autostradale nazionale e in viabilità ordinaria, e ai servizi di autonoleggio 24 ore su 24; InTouch S.r.l, specializzata nella creazione e gestione di Contact Center.

Prodotto di punta:

Fiore all’occhiello di Europ Assistance è Europ Assitance VAI, dedicato all’assistenza e al soccorso stradale. Tra i primi ambiti ad essere coperto dalla società, è oggi diventato il prodotto di punta.

Europ Assistance VAI è la società appositamente costituita nel dicembre 1996 da Europ Assistance a seguito della delibera dell’Antitrust sulla liberalizzazione dei servizi di soccorso autostradale. Il servizio è rivolto sia a clienti privati sia ad aziende.

Europ Assistance si propone in questo specifico ambito di “assistere il cliente durante l’intero processo di soccorso stradale e autostradale, garantendo, in tutta Italia, un servizio pubblico di elevata qualità e sempre disponibile, grazie ad un network capillare di centri multiservice e officine convenzionate”.

Forte della propria esperienza pluriennale e delle proprie competenze nel campo dei servizi operativi che le derivano dal Gruppo leader nell’assistenza privata in Italia, Europ Assistance VAI è stata in grado di imporsi sul mercato nazionale, arrivando perfino ad interrompere il monopolio fino ad allora detenuto da ACI. Punto di forza è stato l’utilizzo di modelli organizzativi evoluti, che hanno permesso di dare vita a una maggiore ottimizzazione dell’erogazione del servizio.

Sono tre le direttrici fondamentali su cui si basa il pacchetto di servizi offerti da Europ Assistance VAI: la continuità del servizio, per consentire al proprio cliente di ricevere assistenza prima, durante e dopo il sinistro; la qualità dell’assistenza, garantita da un network capillare di officine qualificate e certificate e, infine, l’innovazione che permette la scelta di numerosi servizi integrati ad alto valore aggiunto. Cuore pulsante del servizio di assistenza è la Centrale Operativa, che dispone, tra le altre cose, di 16.200 punti di riferimento sulla sola rete autostradale e di un sistema di geolocalizzazione in grado di segnalare agli operatori e registrare sui server di Centrale le fasi del soccorso. La rete rappresenta l’interfaccia operativa della Centrale e il sistema nervoso di Europ Assistance VAI sul territorio nazionale: 750 officine convenzionate e oltre 2.000 mezzi in grado di garantire il soccorso stradale, in viabilità ordinaria e autostradale, sia ai mezzi leggeri che a quelli pesanti.

L’offerta principale della compagnia assicurativa è denominata VAIClub: la sua formula garantisce al cliente fino a tre interventi di soccorso stradale gratuiti l’anno sull’intera rete stradale e autostradale italiana, oltre a una serie di servizi e agevolazioni, tra cui la consulenza medica 24 ore su 24, informazioni turistiche e automobilistiche e il servizio di autonoleggio VAI24h a tariffe scontate. VAIClub rappresenta una forma di prevenzione sicura per tutti coloro che si spostano abitualmente a bordo di un’autovettura e che desiderano cautelarsi contro eventuali imprevisti, ma anche un modo per garantire la massima serenità a tutti coloro che affidano il proprio automezzo a un familiare o a un amico.

Oltre al soccorso stradale, attività che caratterizza da sempre la compagnia assicurativa, si affiancano così VAI24h e il Dépannage: VAI24h, grazie a una rete di oltre 260 centri di autonoleggio in 225 località italiane, va ad integrare e arricchire ulteriormente l’offerta VAIClub, garantendo un servizio di auto sostitutiva sempre disponibile.

La qualità del servizio rappresenta un punto di forza nell’offerta di Europ Assistance VAI. Grazie al servizio di Dépannage è possibile inviare un’officina mobile attrezzata per risolvere il guasto del veicolo direttamente sul luogo del sinistro. Problemi come la batteria scarica, la foratura dei pneumatici, la rottura di un manicotto o un fusibile bruciato, possono essere rapidamente risolti consentendo all’assicurato di proseguire subito il proprio viaggio.

Considerata l’importanza sociale del servizio che svolge, Europ Assistance VAI è stata inserita tra le organizzazioni di Pubblica Utilità e la sua attività rientra tra quelle soggette alla vigilanza della Commissione di Garanzia sulla Legge 146 per la regolamentazione degli scioperi, della quale ha sottoscritto gli impegni.