Direct Line

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Direct Line è la più grande compagnia assicurativa on line in Italia con una quota di mercato che supera il 25% del mercato totale diretto.

Direct Line, parte del Gruppo RBS, è nata in Inghilterra nel 1985 ed è stata la prima compagnia a lanciare in tutto il Regno Unito la vendita diretta di polizze assicurative, affidandosi esclusivamente ai canali telefonici e informatici senza avvalersi dell’intermediazione degli agenti.
Direct Line conta oggi più di 6 milioni di clienti ed è la compagnia assicurativa online leader in Europa.

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La prima compagnia all’estero viene aperta in Spagna nel 1995. Nel 2002 Direct Line raggiunge anche l’Italia e la Germania. Nel nostro Paese opera attraverso il sito web www.directline.it.

Milestones aziendali

• 24 gennaio 2002: Direct Line si presenta al mercato italiano, amministratore delegato Jamie Brown.
• 2003: Direct Line presenta i risultati relativi all’anno precedente. Registrato un aumento di richieste di preventivo pari al +148% e lancia anche in Italia la vendita di polizze su internet.
• 2004: Direct Line si conferma secondo gruppo assicurativo in Europa, con un preventivo richiesto ogni 30 secondi. In Italia si superano le 430.000 polizze, un quarto viene dal canale Internet.
• 2005: Direct Line per la prima volta in Italia lancia una campagna comparativa con i prezzi delle polizze auto a confronto.
• Nel 2006, ad evidenziare l’enorme rilevanza acquisita in ambito Web, appare per la prima volta insieme al Telefono Rosso un mouse: rosso, su ruote, come il telefono. Da quel momento Telefono Rosso e Mouse sulle Ruote fanno coppia fissa nel logo Direct Line come nella comunicazione pubblicitaria.
• 2007: Direct Line supera le 500 mila polizze sottoscritte nei primi cinque anni di attività. Il call center sinistri Direct Line ottiene la certificazione ISO 9001.
• 2008: Direct Line vince il primo premio databank per la compagnia RC Auto con i clienti più soddisfatti del mercato. Lo stesso anno lancia la polizza Casa e Famiglia
• 2009: Direct Line lancia “Carrozzeria a Casa Tua”, un nuovo servizio dedicato ai clienti: nuovo servizio di carrozzeria mobile unico in Italia sviluppato e gestito da Car Clinic, la prima rete in Italia di riparazione di carrozzeria e interni auto. “Carrozzeria a Casa Tua” offre ai clienti Direct Line un’officina mobile che viene preparata in soli 22 secondi a casa del cliente stesso per effettuare in una giornata lavorativa le operazioni di riparazione sull’automobile.
• 2010: Direct Line raggiunge il primato tra le compagnie dirette in termini di raccolta premi.

La mission di Direct Line si concentra attorno a quattro valori fondanti: trasparenza, sfida, entusiasmo, concretezza. A questi va aggiunta una particolare concentrazione sulle persone che compongono il team. Il servizio Direct Line, connotato da un punto di vista visivo dal telefono e dal mouse rosso, vuole contraddistinguersi per la velocità e l’affidabilità. In questo senso, i dipendenti e i consulenti Direct Line sono sottoposti a un continuo processo di formazione e training da parte dell’azienda.

L’attenzione al servizio clienti di Direct Line si riflette soprattutto nei fatti: il servizio sinistri di Direct Line, certificato ISO 9001:2008, rappresenta il fiore all’occhiello della Compagnia. Nel 2010, una ricerca condotta da Databank, ha decretato che i clienti Direct Line dichiarano solo 15 giorni per la liquidazione di un sinistro, mentre lo standard di mercato si attesta su 31 giorni. A rafforzare questa linea di pensiero, l’azienda ha ripetuto più volte che un risparmio economico sulla propria RC Auto non implica necessariamente una qualità inferiore del servizio erogato.