Dialogo Assicurazioni

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Dialogo Assicurazioni è una compagnia assicurativa che fa parte del Gruppo Fondiaria-SAI e opera in modo diretto, ossia distribuendo le sue polizze sul mercato avvalendosi del canale web e telefonico. La sua offerta si concentra particolarmente sulle polizze Rca per automobili, motocicli e natanti, con una serie di offerte particolari in grado di personalizzare il servizio erogato in base a età, sesso, luogo di residenza e abitudini personali e di guida. Particolare questo che consente, a detta dell'azienda, notevoli risparmi soprattutto per i patentati di lungo corso e gli automobilisti più prudenti. L'appartenenza a Fondiaria-SAI è un ulteriore segno di dinamismo, dato che il Gruppo è leader nel nostro Paese nel Ramo Danni, dove detiene una quota di mercato pari al 20%, e del Ramo Rca, dove invece si attesta attorno al 23%.

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Come ogni altra compagnia assicurativa diretta, Dialogo non si basa su una rete di agenzie e consulenti operanti sul territorio nazionale, ma entra in contatto direttamente con i potenziali clienti attraverso altri canali, provvedendo poi alla gestione di tutte le pratiche - preventivo, contratto e parte amministrativa - online oppure attraverso il telefono.

In ogni caso, l'iter da seguire è simile. Dapprima occorre telefonare al numero verde aziendale o compilare un prima bozza di preventivo direttamente sul sito web. Accettata in forma preliminare la proposta della compagnia assicurativa, si riceve via fax o per posta tutta la documentazione necessaria. Da quel momento, il canale web o telefonico viene utilizzato per la comunicazione con il personale, mentre i pagamenti avvengono tramite bonifico bancario, carta di credito o bollettino postale. Una procedura che consente un certo risparmio rispetto alle compagnie assicurative tradizionali, che può arrivare fino al 50%, soprattutto per gli assicurati contraddistinti da una bassa classe bonus-malus e con molti anni di esperienza.

Dialogo Assicurazioni, inoltre, punta ad accreditarsi presso il pubblico femminile, da sempre caratterizzato da una maggiore prudenza e da un minor tasso di incidenti. Si viene così a creare una serie di offerte che, complice la maggiore attenzione della compagnia per le donne e per chi guida già da anni, finisce col riservare sconti ancora più consistenti. A questo si uniscano le offerte speciali a cadenza periodica pubblicizzate sul sito aziendale (www.dialogo.it): ad esempio, in alcuni mesi promozionali gli automobilisti che decidono di preferire Dialogo alla propria compagnia tradizionale, possono beneficiare di sconti ulteriori a partire dal 15% sull'apertura della polizza. Oltre alle assicurazioni di responsabilità civile obbligatorie per Legge, Dialogo Assicurazioni offre la possibilità di personalizzare la propria tutela scegliendo tra diverse formule, come Kasko o furto-incendio. Tra le varie soluzioni di casa Dialogo troviamo la "supergaranzie auto", che copre le spese relative ai costi sostenuti dall'assicurato a fronte del furto della propria automobile, come ad esempio i danni a oggetti non assicurati o la copertura degli oggetti presenti in automobile al momento del furto.

Dopo un breve periodo di relativa inattività, probabilmente connesso all'acquisizione da parte del Gruppo Fondiaria-SAI, l'attività di Dialogo è ripartita con il restyling del proprio sito web e un nuovo spot televisivo che sottolinea il valore e l'attenzione per il mercato femminile (il titolo di per sé è già eloquente: "Donna al volante, premio calante").

Il sito, al momento, consente solo di richiedere preventivi e polizze R.C. per automobili, che vengono calcolati collegandosi al portale del Gruppo Fondiaria-SAI. Da qui si può salvare il preventivo ottenuto sulla base del modello di automobile da assicurare e del profilo dell'assicurato.

Oltre alle donne, vi sono altre categorie che risultano avvantaggiate in quanto considerate più prudenti alla guida. Non accade altrettanto per i profili particolarmente giovani (uomini sotto i 30 anni): questi, spesso, si ritrovano a pagare di più, e lo stesso accade per chi opta per una copertura senza franchigia, vive nelle grandi città o percorre molti chilometri all'anno.

Per tutte le altre categorie, sono possibili una serie di soluzioni personalizzate in base dalle proprie esigenze che consentono di pagare cifre piuttosto contenute rispetto a un operatore assicurativo tradizionale. Affidabilità e trasparenza aziendale vengono garantite da un call center dedicato che viene descritto come uno dei più veloci nel settore, assieme alla particolarità delle clausole offerte a clienti e potenziali clienti. Dialogo non prevede infatti il tacito rinnovo della polizza, in modo da consentire ai suoi clienti - al momento della scadenza della polizza - di rinnovarla esplicitamente o di passare a un'altra compagnia. Inoltre ai clienti consolidati vengono spesso proposte tariffe più basse rispetto a chi si assicura per la prima volta.

D'altra parte, occorre segnalare come alcuni utenti abbiano più volte posto il problema di una non perfetta coincidenza tra i preventivi richiesti presso il call center e quelli invece compilati dall'utente tramite il sito web, caratteristica questa che potrebbe derivare da una diversa politica dell'azienda rispetto ai singoli canali distributivi. Inoltre, al pari delle compagnie assicurative tradizionali, Dialogo non è esente dagli aumenti di tariffe che, a scadenza annuale o pluriennale, contraddistinguono tutto il mercato e possono rifarsi a scelte autonome dei singoli operatori, all'inflazione oppure a nuovi calcoli sull'incidenza di rischio delle varie zone d'Italia.